Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Principe général

En raison de la nature numérique de nos contenus (accès immédiat après paiement), les achats effectués sur cette plateforme ne sont en principe pas remboursables.

Cas de remboursement accepté

Un remboursement peut être accordé uniquement dans le cas suivant :

• Vous avez effectué un achat sur notre plateforme, et
• 24 heures après avoir soumis une réclamation, vous n'avez toujours pas accès au contenu pour lequel vous avez payé, en raison d'un problème technique de notre part.

Hors de ce cas précis, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Comment soumettre une réclamation

Pour toute demande de remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@tcf-civique.com

Votre message doit inclure :

• Votre adresse e-mail de connexion
• La date et le montant de l'achat
• Une description du problème rencontré

Délai de traitement

Nous nous engageons à répondre à toute réclamation dans un délai de 48 heures ouvrées. En cas de remboursement validé, le crédit sera restitué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.